Alla varumärken berörs av AI på något sätt. Praktiskt taget alla våra moderna digitala interaktioner med varumärken drivs av algoritmer redan idag. Detta hände inte över en natt. Teknologin har funnits med oss ett tag, men det känns som att det är först nu som vi upptäcker dess inflytande.
Det är lite speciellt att jag, som är så fullt fokuserat på att förstå det mänskliga beteendet, väljer i mitt allra första inlägg att prata just om artificiell intelligens. Det finns en fråga som gör mig nyfiken:
Vad kommer AI att göra med varumärken?
Marknadsföring och varumärke är ett område som redan genomgår en djupgående förändring. Teknologin gör det möjligt för oss att ha enklare och bättre shoppingupplevelser, mer relevanta sökresultat och skräddarsydd konsumtion, exempelvis underhållning.
AI är här, det är överallt och den hjälper varumärken att växa.
Vi har alla hört mycket om programmatisk såväl som om kognitiv annonsering baserad på avancerade algoritmer som hjälper till med optimering. Förbered dig på att höra mer om AI-genererade annonser.
AI kan inte bara ge produktrekommendationer, utan också analysera vad kunder gillar och, snabbare än någon människa, skapa en engagerande och underhållande kontakt.
Mäktiga sökalgoritmer bestämmer vad som är relevant för oss konsumenter. Röstsökningstekniker som Siri, Cortana och Alexa har förändrat sökfrågor för alltid. Hur bygger man ett varumärke med Siri som en ’gatekeeper’?
All social media drivs av AI.
Men trots de många fördelarna med AI finns det också fallgropar som många undviker att ta upp.
När det går åt skogen…
Jag är inte rädd för algoritmer, tvärtom. De finns överallt i min arbetsvardag, och jag har insett att de kan vara till stor hjälp för att öka effektiviteten, förbättra användarupplevelsen och optimera resurserna. Men när de misslyckas och det blir fel…. Ja, då kan det bli jäkligt fel.
AI-system kräver korrekt och tillförlitliga data för att kunna agera på ett rätt sätt. Om data är bristfällig eller felaktig kan det leda till felaktiga beslut och påverka varumärkets trovärdighet och kundernas förtroende för varumärket.
Jag minns ett tillfälle där jag hamnade i en konversation med SJ:s chattrobot. Orken var inte riktigt där den dagen och jag avslutade hela diskussionen med ett passive aggressive ”skojar du med mig?”-fras. ChatBoten drog ett exemplariskt ”pappa-skämt” om kantarellbussen som svar.
Varumärken är inte bara en kombination av logotyper, färger och typsnitt. De representerar också företagsvärderingar, vision och kultur.
Det råder ju ingen som helt tvekan om att AI kommer att spela en allt större roll i varumärkessammanhang och dess användning kommer att öka exponentiellt. Trots att det kan erbjuda betydande fördelar för marknadsföring och kundinteraktioner, är det inte utan sina utmaningar.
Det krävs att marknadsförare och varumärkesansvariga är skickliga på att identifiera möjligheter som nya teknologier ger, samtidigt som de undviker att äventyra det värdefulla förtroende som konsumenterna har för sina favoritmärken.
Lämna en kommentar